Comment suivre mon compte ?

Vous pouvez suivre vos comptes :

• Sur votre votre espace client sur www.cdgp.fr,
   
• Sur votre relevé de compte papier ou électronique (vous pourrez vous inscrire au relevé de compte électronique dans votre espace client)
   
• En contactant votre conseiller au 02 38 72 40 40 (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h) si vous avez des questions

Où puis-je trouver mon numéro de carte ?

Vous pouvez trouver cette information :

• sur votre Carte Privilège elle-même,

• sur votre contrat Carte Privilège,
   
• sur votre relevé de compte mensuel
   
• En contactant votre conseiller au 02 38 72 40 40 (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h).

Où puis-je trouver le montant utilisable sur ma réserve ?

Vous pouvez obtenir cette information :

• Dans la rubrique " Visualisez vos dernières opérations depuis votre dernier relevé " de votre espace client,
   
• sur votre relevé de compte,
   
• en contactant votre conseiller au 02 38 72 40 40 (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00).

Où puis-je trouver le suivi de mes dernières opérations ?

Vous pouvez obtenir cette information :

• Sur votre relevé de compte,
   
• En contactant votre conseiller au 02 38 72 40 40 (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00).

Où puis-je trouver le montant qui me sera prélevé ?

Vous pouvez trouver cette information :

• Dans la rubrique " Visualisez vos dernières opérations depuis votre dernier relevé " sur votre espace client,
   
• Sur votre dernier relevé de compte,
   
• En nous appelant au 02 38 72 40 40 (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h).

Où puis-je trouver mon barème de remboursements ?

Vous pouvez trouver cette information :

• Dans la rubrique " Informations financières de votre compte " de votre espace client,
   
• Sur votre dernier relevé de compte,
   
• En contactant votre conseiller au 02 38 72 40 40 (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h).

Que faire si je me suis fait voler ma Carte Privilège ou si je l'ai perdue ?

Si vous vous êtes fait(e) voler Carte Privilège ou si vous l'avez perdue, merci de nous contacter immédiatement afin de la bloquer et d'en éviter des utilisations frauduleuses.
 

Plusieurs options s'offrent à vous :
 

• Par serveur vocal au 05 56 55 51 93 (24h/24 et 7j/7 appel GRATUIT depuis un poste fixe) ce qui vous permettra de bloquer votre Carte. Vous devrez par la suite nous rappeler (au 02 38 72 40 40 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h) pour que nous puissions faire une nouvelle commande de Carte Privilège.
   
• Par téléphone au 02 38 72 40 40 (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h) : nous bloquerons votre Carte et nous ferons la commande d'une nouvelle Carte Privilège.

Qu'est-ce que le relevé de compte électronique ?

Le relevé de compte électronique est un service totalement gratuit qui propose de rendre disponible votre relevé de compte mensuel directement dans votre espace client sur www.cdgp.fr.

Tous les mois, un e-mail d'alerte vous est envoyé sur l'adresse e-mail que vous nous aurez renseignée, pour vous informer de la disponibilité de votre relevé de compte sur votre espace client.

Quelle est la différence entre le relevé de compte papier et le relevé de compte électronique (E-relevé) ?

La différence entre le relevé de compte papier et le relevé de compte électronique est principalement le mode de réception : le relevé de compte papier vous est envoyé par courrier à votre domicile alors que le relevé de compte électronique est disponible sur Internet, dans votre espace client.
 

Le relevé de compte électronique comporte bien d'autres avantages décris dans la question ci-dessous " Quels sont les avantages du relevé de compte électronique ?

Quels sont les avantages du relevé de compte électronique ?

• Si vous choisissez de remplacer votre relevé de compte papier par le relevé de compte électronique, cela permet de réduire l'émission de papier et donc de contribuer à la protection de la planète.
   
• Par voie électronique, l'envoi de votre relevé de compte ne subit pas les contraintes postales : vous le recevez bien plus tôt qu'un relevé de compte envoyé par courrier.
   
• Vous avez accès à vos 12 derniers relevés de compte électroniques et vous pouvez ainsi les archiver sur votre ordinateur.

Comment faire pour m'inscrire au relevé de compte électronique ?

Vous pouvez demander à recevoir votre relevé de compte par voie électronique :
 

• Par Internet :

1. Connectez-vous à votre espace client grâce à votre numéro de compte Carte Privilège et votre code secret,
2. Remplissez et validez le formulaire.
3. C'est fait ! Vous recevrez votre prochain relevé de compte par voie électronique !
    

• Par Téléphone en contactant votre conseiller au 02 38 72 40 40 (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h)
   

Une fois inscrit(e) au service de relevé de compte électronique, sachez que vous pourrez à tout moment modifier le mode de réception de votre relevé de compte en cliquant sur "Gérer mon abonnement au relevé électronique" du menu principal de votre espace client.